聯(lián)系電話(huà):
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Q:德馬在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)情況如何？
A:德馬現已在北京、上海、廣州、武漢設立售后服務(wù)辦事處，配備相應的售后（機/電）服務(wù)人員（每個(gè)辦事處均不少于2名機電工程師）?？蛻?hù)現場(chǎng)的系統設備在運行期間如出現故障，將根據客戶(hù)現場(chǎng)地點(diǎn)就近安排服務(wù)人員在第一時(shí)間內赴現場(chǎng)做緊急處理。德馬在生產(chǎn)基地湖州設立售后服務(wù)中心，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋全國。
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Q:德馬的售后服務(wù)在公共假日，尤其是國慶和春節長(cháng)假期間是否正常進(jìn)行？
A:周末及公共假日期間，德馬24小時(shí)售后熱線(xiàn)電話(huà)保持暢通，為客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)。國慶及春節長(cháng)假期間，德馬各辦事處均配備值班人員，為客戶(hù)提供熱線(xiàn)服務(wù)。突發(fā)緊急情況，德馬可以根據實(shí)際情況安排工程師到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
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Q:德馬售后服務(wù)在辦事處是否存放有應急備件？
A:根據之前的經(jīng)驗，由于辦事處員工大部分時(shí)間都在客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)，經(jīng)常出現辦事處備件無(wú)人發(fā)運的情況。因此，2021年起，售后辦事處不設應急備件。同時(shí)，為更好服務(wù)于客戶(hù)，德馬售后部門(mén)在湖州售后備件倉庫擴大了應急備件的種類(lèi)和數量，并有專(zhuān)人管理。確?？蛻?hù)有需求時(shí)立即發(fā)出。
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Q:德馬售后可提供哪些培訓服務(wù)？
A:德馬售后團隊可為客戶(hù)提供以下培訓服務(wù)：設備操作培訓; 設備預防性維護保養培訓; 設備程序備份、WCS維護培訓；服務(wù)器硬件及軟件維護培訓及客戶(hù)定制化的培訓等。
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Q:德馬如何保障618、雙11高峰期設備的運行？
A:德馬售后團隊在618、雙11等高峰期前，會(huì )與客戶(hù)溝通，對設備進(jìn)行維護保養，針對發(fā)現的故障進(jìn)行維修，必要時(shí)更換必要的備件，使設備在618、雙11期間處于較好的運行狀態(tài)。618、雙11期間，德馬售后團隊為客戶(hù)提供高峰期駐廠(chǎng)服務(wù)，為客戶(hù)的生產(chǎn)運營(yíng)保駕護航。
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Q:質(zhì)保期后，設備需進(jìn)行改造，德馬售后能夠提供哪些服務(wù)？
A:質(zhì)保期后，客戶(hù)需對設備進(jìn)行擴充、改造、搬遷時(shí)，德馬可應客戶(hù)要求，售后團隊將安排技術(shù)人員到現場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，提供技術(shù)支持，確定改造方案。同時(shí)，德馬售后團隊配備售后服務(wù)項目經(jīng)理，實(shí)現售后項目的全流程管理。
