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Q:德馬工程現場(chǎng)碰到項目周期短的是否能夠配合客戶(hù)交付日期而加班加點(diǎn)？
A:德馬會(huì )組織協(xié)調各類(lèi)資源，不僅限于設備生產(chǎn)、安裝人力資源，最大程度的保證項目進(jìn)度，節假日亦能保證項目施工。
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Q:德馬項目如何保證項目按合同要求，客戶(hù)期望，質(zhì)量要求交付？
A:根據項目管理的5個(gè)階段10個(gè)領(lǐng)域，利用一些項目管理工具，剖析項目。對客戶(hù)期望響應及時(shí)，有服務(wù)意識；組織專(zhuān)業(yè)的項目團隊，保證項目交付物的完整性。
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Q:德馬項目管理團隊會(huì )一直常駐項目現場(chǎng)么？
A:項目經(jīng)理根據項目情況和項目節點(diǎn)現場(chǎng)情況安排在現場(chǎng)時(shí)間，現場(chǎng)經(jīng)理常駐現場(chǎng)保證整個(gè)項目有效執行，保證安裝質(zhì)量。
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Q:德馬項目單個(gè)項目如何配置項目管理人員，職責分別是什么？
A:一個(gè)項目通常由一個(gè)項目經(jīng)理和一個(gè)現場(chǎng)經(jīng)理負責，項目經(jīng)理：對整個(gè)項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度負全面領(lǐng)導責任?，F場(chǎng)經(jīng)理：對整個(gè)工程的技術(shù)和安裝質(zhì)量管理負直接領(lǐng)導責任。
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Q:德馬如何組織項目管理工作？
A:德馬以項目管理中心為中央控制，統籌管理。統貨部作為項目實(shí)施的橫向管理，工程管理部作為項目實(shí)施的縱向管理，相互協(xié)同，共同推進(jìn)項目有效實(shí)施。
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Q:德馬售后服務(wù)熱線(xiàn)是否24小時(shí)服務(wù)？
A:德馬售后服務(wù)熱線(xiàn)為0572-3826179，800熱線(xiàn)電話(huà)將于2021年春節后啟用。售后服務(wù)熱線(xiàn)7X24小時(shí)全年無(wú)休，質(zhì)保期內提供免費電話(huà)及遠程服務(wù)支持。
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Q:質(zhì)保期后，德馬售后服務(wù)是否收費？
A:過(guò)質(zhì)保期后，客戶(hù)可通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)尋求技術(shù)支持。針對客戶(hù)問(wèn)題，第一時(shí)間內通過(guò)遠程指導解決的，不收取任何費用。如果初步溝通后無(wú)法解決，則可根據客戶(hù)需求，安排人員赴現場(chǎng)維修，同時(shí)與客戶(hù)確認售后費率單后，按客戶(hù)約定時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)的工程師前往現場(chǎng)服務(wù)。
