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公司新聞
2023-12-08
踐行質(zhì)量生命力，將完美質(zhì)量進(jìn)行到底
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈和消費升級，物流裝備行業(yè)愈發(fā)重視企業(yè)質(zhì)量的提升，質(zhì)量的重要性不言而喻。一路走來(lái)，德馬一直不忘初心，堅持做讓用戶(hù)省心、安心的高質(zhì)量產(chǎn)品及系統，并通過(guò)數字化手段應用，構建以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品和項目全生命周期的質(zhì)量，助力企業(yè)核心競爭力提升。
本次“德馬有話(huà)說(shuō)”節目，我們特邀德馬科技智能物流經(jīng)營(yíng)管理部兼質(zhì)量與安全部總監——周?chē)[總，向大家詮釋德馬核心三力中的“質(zhì)量生命力”，分享德馬質(zhì)量管理的理念。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到項目交付，再到全流程服務(wù)的滿(mǎn)意度，小至貫穿智能物流全業(yè)務(wù)鏈的質(zhì)量管理，大到每一個(gè)德馬人工作質(zhì)量的輸出，德馬都推行了哪些亮點(diǎn)舉措，以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值呢？
Q1：如何理解德馬智能物流核心三力中的“質(zhì)量生命力”這一概念？
質(zhì)量是確保公司能夠持續健康發(fā)展與成長(cháng)壯大的不竭生命動(dòng)力。早在德馬智能物流事業(yè)部成立之初，我們便提出將“質(zhì)量生命力"作為戰略打造的核心三力之一，將質(zhì)量工作上升到了前所未有的高度。德馬始終將質(zhì)量視為企業(yè)的生命線(xiàn)，并要求每一位德馬員工將對質(zhì)量和品控的不懈追求深入到每一天的日常工作中，從而全方位提高全員的質(zhì)量意識，以行動(dòng)踐行質(zhì)量承諾，將完美質(zhì)量進(jìn)行到底、落實(shí)到位。
Q2：從質(zhì)量管理的維度來(lái)看，德馬是如何打造質(zhì)量生命力的？
基于質(zhì)量管理中的“策劃-檢查-實(shí)施-持續改進(jìn)”的PDCA循環(huán)邏輯，德馬結合自身情況，建立了一套持續改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量管控、體系監測、質(zhì)量看板與持續改進(jìn)，輔以數字化平臺工具，將整個(gè)質(zhì)量工作形成閉環(huán)管理，加強公司的質(zhì)量管理能力。
首先，頂層設計。德馬會(huì )對全員設定質(zhì)量目標，并輸出各級部門(mén)的質(zhì)量工作計劃，落實(shí)對應績(jì)效考核，并在過(guò)程中，通過(guò)德馬特有的質(zhì)量文化，例如各種形式的專(zhuān)業(yè)與技能培訓、精益改善、QC小組和質(zhì)量月等活動(dòng)方式，幫助與引導全員樹(shù)立正確的質(zhì)量意識，并參與到質(zhì)量改善的活動(dòng)中。同時(shí)，德馬還定期開(kāi)展質(zhì)量相關(guān)的專(zhuān)題會(huì )議和點(diǎn)檢工作，以約束和指導質(zhì)量目標和工作計劃的達成和順利實(shí)施。
為了有效做好質(zhì)量預防工作，德馬從質(zhì)量控制和體系監測兩大維度入手，聚焦設備產(chǎn)品和系統項目?jì)纱蟀鍓K，通過(guò)風(fēng)險和機遇的精準控制，使得各大業(yè)務(wù)環(huán)節的質(zhì)量得到了良好的過(guò)程保證。同時(shí)，通過(guò)內部定期審核與重點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)項審核，以及第三方國際知名機構（TüV NORD）的外部審核，對質(zhì)量體系運行過(guò)程做出持續的監測與評價(jià)，及時(shí)發(fā)現、解決、糾正質(zhì)量問(wèn)題的評價(jià)體系，不斷改進(jìn)和完善內部管理，堅持為客戶(hù)交付可靠的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的項目。
在此過(guò)程中，對于發(fā)現的不良品，我們堅持四不原則：不傳遞、不進(jìn)場(chǎng)、不出廠(chǎng)、不出國。做到質(zhì)量問(wèn)題不移交至其他環(huán)節、不進(jìn)入項目現場(chǎng)、不從工廠(chǎng)流出、拒絕輸出海外，力求不斷降低質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，全面提升公司的質(zhì)量管理效果和管理水平。
德馬非常重視對歷史教訓的總結與傳承，對每一起質(zhì)量問(wèn)題都及時(shí)記錄、閉環(huán)管理，并對沉淀出的質(zhì)量經(jīng)驗進(jìn)行鞏固，最終形成公司特有的知識資產(chǎn)，不斷幫助和完善各業(yè)務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管控、質(zhì)量標準與基礎工具庫的建設，持續改進(jìn)質(zhì)量管理的工作成果。
依托過(guò)程中所采集到的數據，即時(shí)生成質(zhì)量綜合看板，幫助各級員工與管理者實(shí)時(shí)發(fā)現不良質(zhì)量成本和重大質(zhì)量問(wèn)題，透明、協(xié)同、高效處理，將影響盡可能降低，及時(shí)響應客戶(hù)需求。
Q3：您認為在德馬的質(zhì)量管理工作中有哪些亮點(diǎn)？
質(zhì)量的數字化和信息化管理是德馬打造質(zhì)量生命力的核心亮點(diǎn)舉措之一。德馬引入QMS質(zhì)量管理系統來(lái)統籌整個(gè)質(zhì)量過(guò)程，輕松解決原先的不良質(zhì)量成本收集困難、質(zhì)量問(wèn)題處置過(guò)程黑箱封閉且無(wú)監控、質(zhì)量反饋流程不清晰、基礎問(wèn)題庫沒(méi)有沉淀等痛點(diǎn)，使得質(zhì)量問(wèn)題和不良成本能夠在線(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，整個(gè)反饋流程更加清楚、透明、可監控，同時(shí)建立在線(xiàn)的知識庫，供全體員工不斷學(xué)習與成長(cháng)，并持續改進(jìn)。
提高質(zhì)量，僅僅依靠企業(yè)管理者、質(zhì)量管理部門(mén)的努力是遠遠不夠的，還需要全體員工的共同參與和支持。德馬的質(zhì)量管理正是人人參與的質(zhì)量管理，各模塊各崗位的每一位德馬員工都會(huì )去不斷增強自身的業(yè)務(wù)能力，想方設法提高工作效率和質(zhì)量效果，同時(shí)彼此之間通力協(xié)作，形成全力，踐行全面質(zhì)量承諾，真正提升企業(yè)的競爭力。
“質(zhì)量管理工作永無(wú)止境，是一個(gè)持續上升和改進(jìn)的過(guò)程。重要的是我們要時(shí)刻站在客戶(hù)角度去思考問(wèn)題，永遠追求第一次做對，不斷完善力求做得更好，全方位提升為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的能力?！敝芸側缡钦f(shuō)道。
未來(lái)，德馬將繼續以質(zhì)量為企業(yè)的核心生命力，持續加強全體員工的質(zhì)量意識與高質(zhì)量的工作輸出，充分運用數字化、信息化管理工具，不斷提升管理能力，讓德馬智能物流在可持續發(fā)展的道路上充滿(mǎn)活力，竭力打造全球客戶(hù)信賴(lài)的高質(zhì)量品牌！
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