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公司新聞
2021-11-11
直擊雙十一 | 為護客戶(hù)周全，德馬科技的貼心陪產(chǎn)服務(wù)已就位！
11月1日凌晨0點(diǎn)，2021年雙十一正式拉開(kāi)帷幕。許多網(wǎng)友連夜付完尾款才安心入睡，一覺(jué)醒來(lái)，出乎意料，快遞已到。少了以往下單后望穿秋水的等待，如此閃電般的物流速度，著(zhù)實(shí)讓網(wǎng)友們大吃一驚，以至于開(kāi)始懷疑：快遞是提前“埋伏”好的嘛？
今年天貓和京東都在10月20日開(kāi)啟了預售，這意味著(zhù)商家能夠根據訂購情況，提前調整各地分倉的備貨，將貨品預先配送到更近的網(wǎng)點(diǎn)，有效減輕訂單爆發(fā)期的運輸壓力，爆倉已成為過(guò)去式。高效的末端配送團隊與智慧供應鏈、多層級的庫存前置相結合，提升準時(shí)履約率，讓消費者獲得分鐘級的收貨體驗。
今年雙十一高峰的整體周期被拉長(cháng)，1日和11日的兩次峰值對快遞的收派、中轉、倉儲、運輸等各個(gè)物流環(huán)節帶來(lái)了巨大的考驗。面對年末的電商旺季，現在的物流人已不再像從前那樣如臨大敵。為有效應對雙十一海量級的訂單，各大快遞企業(yè)早已做好充分準備。其一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)均已全面升級，并增設了自動(dòng)化智能物流設備來(lái)提高配送效率，也為業(yè)務(wù)高峰期的高品質(zhì)物流服務(wù)提供有力保障。
大戰在即，高手集結
不知不覺(jué)雙十一已邁過(guò)了13個(gè)年頭，這場(chǎng)全民購物狂歡的背后，不僅僅是電商快遞行業(yè)的年度盛會(huì )，更是物流裝備行業(yè)不容小覷的江湖大戰。截至10時(shí)，雙十一當天的全網(wǎng)包裹量已達8.28億。毫無(wú)疑問(wèn)，為了贏(yíng)得一年之中關(guān)鍵性戰役的勝利，物流裝備企業(yè)各顯神通，德馬科技作為名門(mén)大派，自是一馬當先，在雙十一到來(lái)之際，集結來(lái)自五湖四海的各路高手，整裝待發(fā)。正所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。德馬的物流工程師們率先進(jìn)駐分布在大江南北的項目現場(chǎng)，提前進(jìn)行部署，日夜檢修和調試，時(shí)刻準備著(zhù)為保障大促期間客戶(hù)物流設備的正常運行和穩定使用而浴血奮戰，為物流的中國速度貢獻自己的青春力量。
今年雙十一期間，德馬科技為京東、順豐、天貓、唯品會(huì )、希音、蝦皮等知名快遞、電商企業(yè)的大型物流配送中心精心提供了7*24H全天候的優(yōu)質(zhì)陪產(chǎn)服務(wù)，全心全意為客戶(hù)業(yè)務(wù)高峰期保駕護航！大戰一觸即發(fā)，讓我們一起跟上鏡頭，一睹雙十一物流現場(chǎng)，感受德馬智能物流系統的速度與激情吧！
迎戰雙十一大促，德馬制勝法寶揭秘
針對今年的雙十一，德馬的服務(wù)團隊早在2個(gè)月前便開(kāi)始統籌大促期間的駐場(chǎng)服務(wù)工作，并在國慶后敲定了部分保外項目的相關(guān)增值服務(wù)內容與計劃，并對所有項目進(jìn)行服務(wù)周期規劃，落實(shí)到每個(gè)項目所需人員能力與服務(wù)節點(diǎn)，做到客戶(hù)新需求及時(shí)更新，合理調配資源，致力于服務(wù)好每一位客戶(hù)。
為滿(mǎn)足不同等級客戶(hù)在業(yè)務(wù)高峰期不同的項目駐廠(chǎng)需求，首先與客戶(hù)確認駐廠(chǎng)人員數量，同時(shí)與客戶(hù)預約好駐廠(chǎng)服務(wù)時(shí)間（部分需兩班倒），安排合適的資源，進(jìn)廠(chǎng)前二次核實(shí)確認進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間與注意事宜，提前一天抵達項目現場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)物流系統的癥結，結合需求按時(shí)提供項目陪產(chǎn)服務(wù)。
此外，德馬還同時(shí)為客戶(hù)提供遠程技術(shù)支持與指導、現場(chǎng)緊急維修、維護保養&巡查、備品備件、線(xiàn)體搬遷改造等一系列服務(wù)方案，幫助客戶(hù)解決項目現場(chǎng)的物流設備問(wèn)題與系統故障。
遠程技術(shù)支持與指導
德馬的7*24H*365D遠程技術(shù)支持與指導服務(wù)，能快速響應，為客戶(hù)解決現場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的疑難問(wèn)題，通過(guò)實(shí)時(shí)監控排查原因，遠程給予指導幫助，大幅降低客戶(hù)設備故障的周期，短時(shí)間內恢復系統運行，為客戶(hù)的物流配送中心高效賦能。
現場(chǎng)緊急維修
緊急維修以區域為輻射，覆蓋全項目流程，遵循就近原則，縮短調配資源的等待周期，以精湛的技術(shù)為客戶(hù)提供及時(shí)的現場(chǎng)服務(wù)。
維護保養&巡查
維護保養與巡查服務(wù)為項目現場(chǎng)設備狀態(tài)進(jìn)行全面評估，并對設備關(guān)鍵部位做好預防措施，從而降低設備故障率，延長(cháng)設備正常使用壽命，使整個(gè)系統平穩有序地運行。
備品備件
德馬的備品備件庫能迅速處理項目現場(chǎng)突發(fā)異常，縮短故障等待時(shí)間，確保故障時(shí)備件的及時(shí)更換。
德馬科技的服務(wù)團隊一貫堅持以客戶(hù)需求為導向，在雙十一大促期間保證客戶(hù)實(shí)現巨大增益，德馬專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和貼心的定制服務(wù)始終相伴客戶(hù)左右！未來(lái)，伴隨項目保有量的持續增加，工程技術(shù)服務(wù)將成為公司的重要發(fā)展方向之一。德馬將不斷整合資源，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍和服務(wù)團隊的規模，助力提升客戶(hù)物流的服務(wù)效率與服務(wù)水平；繼續加強對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)培養，為客戶(hù)的物流系統創(chuàng )造更大價(jià)值，同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)更多的數字化服務(wù)，以適應全新的智慧物流時(shí)代。
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