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公司新聞
2021-07-23
客戶(hù)體驗至上 | 多樣化的一站式服務(wù)為智慧物流保駕護航
物流裝備行業(yè)由制造化向服務(wù)化延伸
近年來(lái)，隨著(zhù)智慧物流的發(fā)展，物流系統的信息化、智能化、數字化水平正不斷提高，自動(dòng)化物流系統存量規模越來(lái)越大，市場(chǎng)客戶(hù)對配套的一體化綜合物流設備服務(wù)的需求迅速增長(cháng)，為物流裝備企業(yè)推出工程技術(shù)服務(wù)提供了大顯身手的空間，推動(dòng)物流裝備產(chǎn)業(yè)鏈以制造為中心向以服務(wù)為中心延伸。
目前，國內物流裝備服務(wù)的發(fā)展模式分為售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵蓋項目咨詢(xún)、方案規劃設計、產(chǎn)品選型指導、定制化功能開(kāi)發(fā)、施工規劃設計等服務(wù)；售中服務(wù)包括產(chǎn)品運輸、系統安裝調試、技術(shù)培訓等；售后服務(wù)則囊括緊急維修、預防性維護保養、備品備件及消耗件供應、駐廠(chǎng)服務(wù)、高峰期陪產(chǎn)、資產(chǎn)管理、運行保障、技術(shù)支持、設備移址搬遷、升級改造、培訓及咨詢(xún)服務(wù)等內容。
大展拳腳：是時(shí)候展現真正的服務(wù)了
德馬科技經(jīng)過(guò)20+年為行業(yè)頭部客戶(hù)服務(wù)的積累，形成了良好的項目服務(wù)體系，德馬的每一位服務(wù)工程師對公司產(chǎn)品有著(zhù)充分的了解，具備豐富的項目服務(wù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能，可為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、快速、專(zhuān)業(yè)、高效的一站式服務(wù)。
咨詢(xún)規劃
該服務(wù)分為規劃前期準備、項目實(shí)地調研、設計數據分析、方案編制輸出4步。德馬的物流專(zhuān)家會(huì )根據項目現場(chǎng)的場(chǎng)地情況、客戶(hù)對系統的效率要求和其他需求，以及系統所能帶來(lái)的未來(lái)效益等多個(gè)維度了解項目的基本現狀，為客戶(hù)制定高效的個(gè)性化系統解決方案，并提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。
技術(shù)支持與培訓
為設備操作及維護人員提供理論及實(shí)際操作培訓，并根據個(gè)人及團隊的不同情況進(jìn)行技能評估，安排專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)提供定制化的培訓計劃及服務(wù)。通過(guò)理論培訓，客戶(hù)可對系統的結構、功能、運行進(jìn)行充分地認識和理解；通過(guò)實(shí)際操作培訓，客戶(hù)可以快速掌握設備的操作、使用，設備的日常維護保養，并能夠提升操作人員和設備維護人員對設備故障的快速處理能力。
電話(huà)技術(shù)指導
客戶(hù)可通過(guò)撥打7*24小時(shí)400-065-1968服務(wù)熱線(xiàn)，快速與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，全天24小時(shí)無(wú)休，確?？蛻?hù)的問(wèn)題在任何時(shí)段都能得到及時(shí)響應。在接到客戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報修后，將立即向客戶(hù)了解設備/系統故障的詳細情況，并電話(huà)指導客戶(hù)解決問(wèn)題，如遇無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題，將其錄入客戶(hù)報告系統，并告知客戶(hù)預計處理完成時(shí)間。
遠程智能服務(wù)
利用AR等現代技術(shù)，實(shí)現遠程聯(lián)動(dòng)，診斷項目現場(chǎng)所發(fā)生的軟硬件故障，指導客戶(hù)解決產(chǎn)品的使用問(wèn)題，協(xié)助鑒定零備件質(zhì)量 ，最大限度地減少設備非計劃性停機，提高系統在線(xiàn)率，提升總體效率。協(xié)調現場(chǎng)人員對接工作，跟進(jìn)問(wèn)題并匯總遠程技術(shù)支持報告，建立遠程診斷案例庫，故障針對經(jīng)驗庫和技術(shù)指導手冊，不斷完善遠程服務(wù)流程。
緊急維修
設備的應急響應機制，能夠確保故障發(fā)生時(shí)迅速、準確、有效地組織搶修，最大限度減少停機損失，降低維修成本。
維護保養
對設備系統的硬件、電控及軟件進(jìn)行預防性維護保養，以維持設備性能，改善系統運行狀態(tài)。并根據維護保養的情況，針對客戶(hù)對設備的使用及維護提出改進(jìn)意見(jiàn)。
駐廠(chǎng)服務(wù)
德馬經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)服務(wù)團隊根據客戶(hù)要求，對項目進(jìn)行具體評估，在現場(chǎng)提供有效的機械及軟硬件支持，保持系統平穩運行。在系統出現問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間判斷故障范圍，做到最短時(shí)間內響應處理，降低故障解決的時(shí)間成本。
高峰期陪產(chǎn)
針對618、雙十一大促期間，德馬專(zhuān)業(yè)的工程師將為客戶(hù)的設備運行保駕護航?？蓪椖楷F場(chǎng)設備出現的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，保證問(wèn)題的快速解決，保障設備的穩定運行，提高客戶(hù)高峰期的生產(chǎn)效率。
預防性維護保養
在系統的日常運作中，利用IoT技術(shù)及數據分析，預測未來(lái)運行過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，通過(guò)提供系統安全檢查，系統監控等完善的預防性維保服務(wù)，提高設備的使用壽命，避免因系統臨時(shí)故障而導致的業(yè)務(wù)中斷問(wèn)題，減少停工停機情況的發(fā)生。
資產(chǎn)管理服務(wù)
憑借德馬自主研發(fā)的天璣系統，實(shí)現項目設備資產(chǎn)的遠程監控，收集并分析項目實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵設備的運行數據，確定警報的優(yōu)先級，發(fā)現停機誘發(fā)因素間的關(guān)系，以大數據為基礎，依靠先進(jìn)的算法，了解現場(chǎng)總體資產(chǎn)運營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現視情維護，進(jìn)而延長(cháng)資產(chǎn)壽命。
定期設備巡查服務(wù)
為客戶(hù)提供定期的設備巡查服務(wù)，及時(shí)發(fā)現潛在的故障隱患，防患于未然，減少設備發(fā)生故障的頻率，保證設備的良好狀態(tài)和系統的穩定運行。
系統延保
系統過(guò)保后，根據客戶(hù)需求進(jìn)行延保服務(wù)，繼續保證設備的正常維護保養
搬遷移位服務(wù)
根據客戶(hù)倉庫或配送中心的搬遷需求，提供設備拆除、標識、打包、運輸和系統安裝、調試等相關(guān)全流程服務(wù)，保證短時(shí)間內完成整個(gè)系統的搬遷移位工作。
升級改造服務(wù)
客戶(hù)業(yè)務(wù)不斷變化，在原有系統能力無(wú)法達到客戶(hù)的要求時(shí)，針對現有的系統進(jìn)行升級改造，提供系統優(yōu)化解決方案，包含設備硬件替換、電氣系統、軟件系統迭代等相關(guān)服務(wù)，使系統能夠更好應對客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
原廠(chǎng)備件
為了確保系統故障時(shí)備件的及時(shí)更換，德馬的服務(wù)工程師可幫助客戶(hù)輕松訂購優(yōu)質(zhì)的原廠(chǎng)備件，并及時(shí)交貨安裝，為客戶(hù)解決各種技術(shù)與采購問(wèn)題。所有的原廠(chǎng)備件均按嚴格的標準進(jìn)行選擇，在保證系統可靠性的同時(shí)，凸顯德馬的競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)系統不斷升級，提供原有備件的迭代服務(wù)，延長(cháng)系統的使用壽命。
其他設備服務(wù)
為第三方非德馬設備提供的服務(wù)
未來(lái)德馬科技服務(wù)團隊的規模將持續擴大，伴隨項目保有量的增加，工程技術(shù)服務(wù)將成為公司的重要發(fā)展方向之一。德馬將不斷整合資源，擴大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，增強服務(wù)的時(shí)效性；繼續提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為客戶(hù)提供更加及時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；滿(mǎn)足客戶(hù)對物流倉儲設備整包服務(wù)需求的同時(shí)，對客戶(hù)的項目改造需求進(jìn)行方案規劃—項目實(shí)施—售后服務(wù)的系統性串聯(lián)。
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