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公司新聞
2023-12-28
貫穿項目交付全流程，德馬以高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)
質(zhì)量，作為項目管理的三大核心要素之一，其管理結果直接決定了項目的交付及客戶(hù)體驗。所以，客戶(hù)通常會(huì )關(guān)注企業(yè)內部的品質(zhì)保障機制和質(zhì)量持續改進(jìn)的策略方針。在項目實(shí)施階段，項目現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，客戶(hù)關(guān)心的是質(zhì)量問(wèn)題的處理速度和響應時(shí)效，以及避免同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)生的措施的出具。同時(shí)，由于客戶(hù)自身的業(yè)務(wù)特征和項目場(chǎng)景各不相同，他們也會(huì )聚焦定制化解決方案和服務(wù)中特定的指標和參數的落實(shí)。因此，項目質(zhì)量管理是確保項目能夠順利交付并令客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素。
不同于產(chǎn)品和工廠(chǎng)的質(zhì)量管理，項目的質(zhì)量管理更重視項目過(guò)程合規性的稽查和把控，而非局限于設備系統本身的質(zhì)量控制。近年來(lái)，德馬高度重視項目的質(zhì)量管理，通過(guò)構建以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的項目質(zhì)量管理體系，有效提升項目全生命周期的質(zhì)量管理水平，為系統集成業(yè)務(wù)提供質(zhì)量戰略和策略的賦能，助力企業(yè)核心競爭力提升。
從方案規劃、工程技術(shù)到軟件開(kāi)發(fā)，再到項目管理、售后服務(wù)，德馬會(huì )落地全環(huán)節質(zhì)量層級管控，如前期工程技術(shù)階段的技術(shù)協(xié)議、規劃方案、非標應用的評審工作等，嚴格要求各環(huán)節作業(yè)自檢，以及作業(yè)接收方對上一環(huán)節輸出物的二次確認，對于客戶(hù)的定制化質(zhì)量需求，項目管理和方案規劃相關(guān)部門(mén)會(huì )將其轉化為德馬標準化的信息，并向下游環(huán)節傳遞。
德馬通過(guò)定制化的項目質(zhì)量控制計劃，將項目質(zhì)量的控制要素予以閉環(huán)管理，并對項目的質(zhì)量數據以固定周期進(jìn)行歸集、拆解和分析，定期告知相關(guān)部門(mén)需要重點(diǎn)關(guān)注的質(zhì)量改善項，幫助更好地規避和持續改善項目全過(guò)程中可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。
為全面保障客戶(hù)項目的順利交付，德馬以體系與業(yè)務(wù)相結合的方式，檢查全業(yè)務(wù)鏈條質(zhì)量作業(yè)的合規性及流程滯堵點(diǎn)，對項目各大執行環(huán)節的質(zhì)量控制要點(diǎn)進(jìn)行梳理，同時(shí)策劃了更適合德馬業(yè)務(wù)類(lèi)型的項目現場(chǎng)質(zhì)量控制計劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)識別和完善項目全流程中缺失的質(zhì)量控制動(dòng)作。
同時(shí)，德馬還引入并優(yōu)化了QMS質(zhì)量管理系統作為跨環(huán)節質(zhì)量管理的強大工具，從質(zhì)量問(wèn)題的識別、責任歸屬、發(fā)起到分析、糾正再到預防措施的出具，對質(zhì)量作業(yè)的標準進(jìn)行了定義和規范。
作為QMS系統主要的信息輸入源之一，PMS項目管理系統也引用了QMS的整體思想和架構。德馬通過(guò)兩者的有機結合，可將質(zhì)量問(wèn)題的影響、解決質(zhì)量問(wèn)題的訴求以及質(zhì)量問(wèn)題可能造成的損失等重要信息，傳遞給所有干系人，并通過(guò)層級審批的方式，使相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)獲得必要的信息要素，自帶反饋功能的QMS系統將PMS所收集到的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行完整的閉環(huán)管理，實(shí)現德馬質(zhì)量業(yè)務(wù)的全面信息化管理。
德馬始終堅持年年月月天天人人講質(zhì)量，將質(zhì)量貫穿于業(yè)務(wù)全流程。未來(lái)，德馬將繼續以質(zhì)量為企業(yè)的核心生命力，加強在項目實(shí)施端的高質(zhì)量工作輸出，充分運用數字化管理工具，不斷提升項目質(zhì)量管理能力，完美交付令客戶(hù)滿(mǎn)意的智能物流系統解決方案，為更多行業(yè)頭部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值！
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